Zo zet je customer experience op punt in je kantoor
BOEKHOUDERS
ZO ZET JE CUSTOMER EXPERIENCE OP PUNT IN JE KANTOOR
Een klant behouden is voor een accountantskantoor al even belangrijk als een nieuwe klant aantrekken. Misschien zelfs belangrijker. Maar hoe versterk je klantrelaties zodat ze tot ver in de toekomst kunnen groeien en bloeien?
Vraag, luister en observeer
Klanten willen begrepen worden. Vraag dus door tot je hun behoeften vlijmscherp op het netvlies hebt. Dit helpt je vast bij het ontwerpen van het juiste aanbod en de juiste experience.
Vraag aan je team waarom zij denken dat klanten graag met jou werken. Stel daarna dezelfde vraag aan je klanten en vergelijk de antwoorden. Door in dialoog te gaan met je klanten (en medewerkers) kun je achterhalen wat wel en niet werkt. Het is een manier om hun gedrag te observeren, patronen te herkennen, producten en diensten te innoveren en een servicestrategie te ontwikkelen die aansluit bij hun doelstellingen – om zo je kantoor van anderen te onderscheiden.
Tip Onderscheiden 2.0
Luisteren is aandacht geven. Respect tonen. Met een jaarrekening in een gepersonaliseerde Hard Cover of Soft Cover toon je tonnen meer appreciatie dan met een zielloze bruine envelop.
Geef je stakeholders een videoboek met daarin het jaarverslag als geanimeerde infographic. Of heet nieuwe klanten welkom met een persoonlijke videoboodschap. Alles kan. Alles mag.
Bijzonder document? Presenteer het in deze certificaathouder met daarop je eigen logo of een tekst en afbeelding naar keuze. Voor een luxeafwerking kun je kiezen voor een cover in echt leder.
DIY Wat je zelf doet, doe je meestal beter? Dankzij de thermische bindmachines van Peleman maak je dat motto helemaal waar. Inbinden, krimpen en afkoelen. That’s it.
Maak van de Net Promoter Score jouw leidraad
De vraag “Hoe waarschijnlijk is het dat je ons kantoor aanbeveelt bij een vriend of collega?” zag je waarschijnlijk al eens op je scherm verschijnen. Wel … dat is een bedrijf dat gebruik maakt van de Net Promoter Score, oftewel NPS – een benchmarktool voor klanttevredenheid. Klanten vullen een eenvoudige enquête in, waarna hun antwoorden via een formule worden omgezet in één totaalscore.
De NPS is een eenvoudige en snelle manier om een beeld te krijgen over hoe tevreden klanten zijn over je producten of kantoor. Het zegt natuurlijk niet alles, maar door de NPS toe te passen op verschillende momenten in de customer journey, kun je wel specifieke producten of diensten onderzoeken.
Houd klantervaringen spannend
Communicatie komt van twee kanten. Is je team niet enthousiast over je producten en diensten, dan zullen je klanten dat ook niet zijn. Wekelijkse of maandelijkse contactmomenten met je team helpen je om te blijven focussen op customer experience. Brainstorm met hen over manieren om te innoveren en je klanten een speciaal gevoel te geven. Wanneer je het team betrekt in het creëren van ideeën, zorgt dat voor meer enthousiasme in interacties met je klanten.
Geen team om mee te brainstormen? Geen nood.
Wij inspireren je graag.
Indruk maken op een nieuwe klant? Of een trouwe klant belonen? Dat kan met een luxueuze geefbox. Beschikbaar in verschillende formaten, kleuren en materialen. Jij beslist hoe de box eruit ziet, en uiteraard wat je erin steekt.