Voici comment mettre l’expérience client à l’honneur dans votre bureau
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Voici comment mettre l'expérience client à l'honneur dans votre bureau
Pour un cabinet comptable, il est tout aussi important de fidéliser un client que d’en attirer un nouveau. Peut-être même plus important. Mais comment renforcer les relations avec les clients pour qu’elles puissent se développer et prospérer à l’avenir ?
Demandez, écoutez et observez
Les clients veulent être compris. Continuez donc à demander jusqu’à ce que vous ayez leurs besoins bien en tête. Cela vous aidera certainement à concevoir une offre et une expérience adaptées.
Demandez à votre équipe pourquoi elle pense que les clients aiment travailler avec vous. Posez ensuite la même question à vos clients et comparez les réponses. En engageant un dialogue avec vos clients (et vos employés), vous pouvez découvrir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. C’est un moyen d’observer leur comportement, de reconnaître les modèles, d’innover en matière de produits et de services et de développer une stratégie de service qui corresponde à leurs objectifs – pour différencier votre bureau des autres.
Conseil: Différenciez 2.0
Écouter, c’est prêter attention. Faire preuve de respect. Avec des états financiers dans une couverture rigide ou souple personnalisée, vous montrez beaucoup plus de respect qu’avec une enveloppe brune sans âme.
Offrez à vos parties prenantes un livre vidéo contenant le rapport annuel sous forme d’infographie animée. Ou accueillez de nouveaux clients avec un message vidéo personnalisé. Tout est permis. Tout est permis.
Document spécial ? Présentez-le dans ce porte-certificat portant votre propre logo ou un texte et une image de votre choix. Pour une finition luxueuse, choisissez une housse en cuir véritable.
DIY Ce que vous faites vous-même, vous le faites généralement mieux ? Grâce aux machines à relier thermiques de Peleman, vous pouvez faire de cette devise une réalité. Reliure, resserage et refroidissement. C’est tout.
Faites du Net Promoter Score votre guide
La question “Quelle est la probabilité que vous recommandiez notre bureau à un ami ou à un collègue ?” est probablement déjà apparue sur votre écran. Eh bien… c’est une entreprise qui utilise le Net Promoter Score, ou NPS – un outil d’évaluation de la satisfaction des clients. Les clients répondent à une simple enquête, puis leurs réponses sont converties en une note globale unique au moyen d’une formule.
Le NPS est un moyen simple et rapide de se faire une idée du degré de satisfaction des clients vis-à-vis de vos produits ou de votre bureau. Bien sûr, il ne dit pas tout, mais en appliquant le NPS à différents moments du parcours client, vous pouvez faire des recherches sur des produits ou services spécifiques.
Faites en sorte que les expériences des clients restent passionnantes
La communication vient des deux côtés. Si votre équipe n’est pas enthousiaste à propos de vos produits et services, vos clients ne le seront pas non plus. Des points de contact hebdomadaires ou mensuels avec votre équipe vous aideront à rester concentré sur l’expérience client. Réfléchissez avec eux aux moyens d’innover et de faire en sorte que vos clients se sentent spéciaux. Lorsque vous faites participer l’équipe à la création d’idées, cela crée plus d’enthousiasme dans les interactions avec vos clients.
Pas d’équipe avec qui faire du brainstorming ? Pas d’inquiétude.
Nous sommes heureux de vous inspirer.
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