Así se pone a punto la experiencia del cliente en su oficina
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Así se pone a punto la experiencia del cliente en su oficina
Retener a un cliente es tan importante para una empresa de contabilidad como atraer a uno nuevo. Quizá aún más importante. Pero, ¿cómo fortalecer las relaciones con los clientes para que puedan crecer y prosperar en el futuro?
Preguntar, escuchar y observar
Los clientes quieren que se les entienda. Así que sigue preguntando hasta que tengas muy claras sus necesidades. Esto seguramente le ayudará a diseñar la oferta y la experiencia adecuadas.
Pregunte a su equipo por qué cree que a los clientes les gusta trabajar con usted. A continuación, haga la misma pregunta a sus clientes y compare las respuestas. Entablando un diálogo con sus clientes (y empleados), puede averiguar lo que funciona y lo que no. Es una forma de observar su comportamiento, reconocer patrones, innovar productos y servicios y desarrollar una estrategia de servicio que se ajuste a sus objetivos, para diferenciar su oficina de las demás.
Consejo: Diferenciar 2.0
Escuchar es prestar atención. Mostrar respeto. Con unos estados financieros personalizados en tapa dura o blanda, mostrará mucho más respeto que con un sobre marrón sin alma.
Ofrezca a sus grupos de interés un videolibro con el informe anual en forma de infografía animada. O dé la bienvenida a nuevos clientes con un mensaje de vídeo personalizado. Todo vale. Todo vale.
¿Un documento especial? Preséntelo en este portacertificados con su propio logotipo o un texto e imagen de su elección. Para un acabado de lujo, elija una funda de cuero auténtico.
DIY Lo que hace uno mismo, suele hacerlo mejor? Gracias a las encuadernadoras térmicas de Peleman, podrá hacer realidad ese lema. Encuadernación, retractilado y enfriamiento. Ya está.
Haga del Net Promoter Score su guía
La pregunta “¿Con qué probabilidad recomendaría nuestro despacho a un amigo o compañero?” probablemente haya aparecido alguna vez en su pantalla. Bueno… es una empresa que utiliza el Net Promoter Score, o NPS, una herramienta de evaluación comparativa de la satisfacción del cliente. Los clientes rellenan una sencilla encuesta y sus respuestas se convierten en una única puntuación global mediante una fórmula.
El NPS es una forma sencilla y rápida de hacerse una idea del grado de satisfacción de los clientes con sus productos u oficina. Por supuesto, no lo dice todo, pero aplicando el NPS en diferentes puntos del recorrido del cliente, puede investigar productos o servicios específicos.
La experiencia del cliente debe ser emocionante
La comunicación procede de ambas partes. Si su equipo no está entusiasmado con sus productos y servicios, sus clientes tampoco lo estarán. Las reuniones semanales o mensuales con su equipo le ayudarán a centrarse en la experiencia del cliente. Piense con ellos en formas de innovar y hacer que sus clientes se sientan especiales. Cuando se implica al equipo en la creación de ideas, se genera más entusiasmo en las interacciones con los clientes.
¿No hay equipo con el que intercambiar ideas? No te preocupes.
Estaremos encantados de inspirarle.
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