So bringen Sie die Kundenerfahrung in Ihrem Büro auf den Punkt
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So bringen Sie die Kundenerfahrung in Ihrem Büro auf den Punkt
Für eine Wirtschaftsprüfungsgesellschaft ist es genauso wichtig, einen Kunden zu halten, wie neue Kunden zu gewinnen. Vielleicht ist das sogar noch wichtiger. Aber wie kann man Kundenbeziehungen stärken, damit sie auch in Zukunft wachsen und gedeihen können?
Fragen, zuhören und beobachten
Die Kunden wollen verstanden werden. Fragen Sie also so lange nach, bis Sie sich die Bedürfnisse des Unternehmens genau vorstellen können. Dies wird Ihnen sicherlich helfen, das richtige Angebot und Erlebnis zu gestalten.
Fragen Sie Ihr Team, warum sie glauben, dass die Kunden gerne mit Ihnen zusammenarbeiten. Stellen Sie dann Ihren Kunden die gleiche Frage und vergleichen Sie die Antworten. Durch den Dialog mit Ihren Kunden (und Mitarbeitern) können Sie herausfinden, was funktioniert und was nicht. Es ist eine Möglichkeit, ihr Verhalten zu beobachten, Muster zu erkennen, Produkte und Dienstleistungen zu innovieren und eine Servicestrategie zu entwickeln, die ihren Zielen entspricht – damit sich Ihr Büro von anderen unterscheidet.
Tipp: Differenzieren 2.0
Zuhören heißt aufmerksam sein. Respekt zeigen. Mit Jahresabschlüssen in einem personalisierten Hard- oder Softcover zeigen Sie viel mehr Respekt als mit einem seelenlosen braunen Umschlag.
Geben Sie Ihren Stakeholdern ein Videobuch mit dem Jahresbericht in Form einer animierten Infografik. Oder begrüßen Sie neue Kunden mit einer personalisierten Videobotschaft. Alles ist möglich. Alles darf.
Besonderes Dokument? Präsentieren Sie es in diesem Zertifikatshalter mit Ihrem eigenen Logo oder einem Text und Bild Ihrer Wahl. Für ein luxuriöses Finish wählen Sie einen Bezug aus echtem Leder.
DIY Was man selbst macht, macht man meist besser? Dank der Thermobindemaschinen von Peleman können Sie dieses Motto in die Tat umsetzen. Binden, Pressen und Kühlen. Das war’s.
Machen Sie den Net Promoter Score zu Ihrem Leitfaden
Die Frage “Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie unser Büro einem Freund oder Kollegen empfehlen?” haben Sie wahrscheinlich schon einmal auf dem Bildschirm gesehen. Nun … Das ist ein Unternehmen, das den Net Promoter Score (NPS) verwendet – ein Benchmarking-Tool für die Kundenzufriedenheit. Die Kunden füllen eine einfache Umfrage aus, und ihre Antworten werden mit Hilfe einer Formel in eine einzige Gesamtbewertung umgerechnet.
Der NPS ist eine einfache und schnelle Methode, um sich ein Bild davon zu machen, wie zufrieden die Kunden mit Ihren Produkten oder Ihrem Büro sind. Natürlich sagt er nicht alles aus, aber wenn Sie den NPS an verschiedenen Punkten der Customer Journey anwenden, können Sie bestimmte Produkte oder Dienstleistungen untersuchen.
Kundenerlebnisse spannend halten
Die Kommunikation kommt von beiden Seiten. Wenn Ihr Team nicht von Ihren Produkten und Dienstleistungen begeistert ist, werden es Ihre Kunden auch nicht sein. Wöchentliche oder monatliche Kontaktgespräche mit Ihrem Team helfen Ihnen, die Kundenerfahrung im Auge zu behalten. Machen Sie gemeinsam mit ihnen ein Brainstorming, wie Sie Innovationen schaffen und Ihren Kunden das Gefühl geben können, etwas Besonderes zu sein. Wenn Sie das Team in die Entwicklung von Ideen einbeziehen, führt dies zu mehr Begeisterung im Umgang mit Ihren Kunden.
Kein Team zum Brainstorming? Keine Sorge.
Wir freuen uns, Sie inspirieren zu können.
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